苦情受付

苦情（意見・要望等）の対応について

苦情に対し適切な解決に努めます

こどもの里では施設利用者やそのご家族の方々はもちろん、あらゆる関係者各位の苦情に対し、適切な解決に努めます。
施設の管理運営・支援内容等について疑問やご意見、苦情がございましたら直接施設の責任者にお申し出くださるか、下記の窓口にお申し出くださるようお知らせいたします。
※社会福祉法第８２条の規定により、当施設では苦情に対し、適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

■児童養護施設　こどもの里
〒３１１－４２０７　水戸市成沢町９０４－６
ＴＥＬ:   ０２９－２２２－９１０５
ＦＡＸ:   ０２９－２２２－９１０６
Eメール:　kodomo16@intio.or.jp

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求めることが出来ます。
なお、第三者による話し合いは次により行います。

○第三者委員の立ち会いによる苦情内容の確認
○第三者委員による解決案の調整・助言
○話し合いの結果や改善事項等の確認

話し合いの結果は苦情申出人に報告します。